蘭州客戶投訴培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

商務(wù)寫字樓項目全周期運營管理暨赴高端標桿項目及2023中國物博會參觀交流 深圳：2025年09月12日

1、創(chuàng)新授課：此次課程會更偏重于成果分享和高端物業(yè)產(chǎn)品管理要點，商業(yè)寫字樓物業(yè)案例的實戰(zhàn)解析；參觀高端標桿項目，與現(xiàn)場管理人員交流經(jīng)驗。并可參加物博會期間近20場次各類分論壇，內(nèi)容豐富，機會難得，保證每一位學(xué)員不虛此行。2、參觀考察：主要圍繞高端物業(yè)服務(wù)禮儀、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、綠色物業(yè)、高端物業(yè)信息化平臺建設(shè)、商業(yè)物業(yè)設(shè)施......

成功的項目管理——項目管理規(guī)劃與控制訓(xùn)練營 上海：2025年08月22日

項目聯(lián)合明確項目目的和目標統(tǒng)一項目成功的主要標準對項目目標達成統(tǒng)一認識建立個人可用時間限制和資源委托任務(wù)層次構(gòu)建項目團隊結(jié)構(gòu)確定成員角色和責任建立一個有效的團隊合作運營框架項目定義定義項目目標、目的和限制條件確定主要可交付成果和關(guān)鍵成功標準定義清晰的范圍邊界和完成標準驗證關(guān)鍵假設(shè)并確定問題建立項目定義文件并建立細化計劃......