蘭州客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

領導韜略與陽光心態高級研修班 深圳：2025年08月09日

成功： 15％取決于一個人的專業技能，85％取決于一個人的態度。郝新軍老師的《塑造職業化陽光心態課程》自2004年3月推出以來，在企業界反響強烈，四年時間培訓企業400多場次，受訓人數達到7萬人以上，該課程已經被北京大學民營經濟研究院列為向全國企業界推廣的精品課程?！额I導韜略與陽光心態》課程是北京大學EMBA班金牌課程......

硅谷產品創新方法與最佳實踐沙盤演練 上海：2025年08月22日

在這些年輔導企業產品創新的時候，企業存在三個誤區：第一個誤區是—顛覆性創新：如數碼打敗了柯達的膠圈相機，iphone打敗了諾基亞的功能機，星巴克憑借咖啡豆和氛圍擊潰了傳統的咖啡店，亞馬遜將實體書店淘汰出局，SKYPE打敗了美國電話電報公司，騰訊靠微信打敗了聯通、移動和電信的短信業務；余額寶顛覆了傳統的銀行理......