蘭州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

智能制造&數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃與落地實(shí)踐 上海：2025年12月09日

企業(yè)董事長/總裁/總經(jīng)理、各級部門經(jīng)理、主管，以及對工業(yè)4.0感興趣人員課程大綱：第一節(jié)、工業(yè)4.0的解讀一、工業(yè)4.0的來源與定義二、何為數(shù)字化工廠三、中國制造業(yè)對工業(yè)4.0的認(rèn)知誤區(qū)四、中國制造2025的期望與目標(biāo)五、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的先進(jìn)制造技術(shù)剖析六、本章小結(jié)第二節(jié)、智能工廠的規(guī)劃與建設(shè)實(shí)踐1.第一步：構(gòu)建企......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)演練 深圳：2025年12月25日

運(yùn)營分析會議上，財務(wù)總監(jiān)說得口干舌燥，管理人員卻對一堆財務(wù)指標(biāo)似懂非懂、昏昏欲睡。如何能讓非財務(wù)的這些管理人員擁有全面而清晰的財務(wù)思維和邏輯思路？為此，我們設(shè)計了本次課程，幫助非財務(wù)的管理人員快速提升財務(wù)知識架構(gòu)、通曉財務(wù)思維體系，感受并實(shí)踐如何讓企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、利潤倍增的財務(wù)管理思想及模式。非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理培訓(xùn)......