蘭州客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

消費者心理與行為學(xué) 廣州：2025年12月26日

一、消費者心理與行為的成功洞察與案例解析1.企業(yè)市場邏輯1)市場的本質(zhì)—改變消費者態(tài)度—改變消費者行為2)案例解析：三流的產(chǎn)品如何賣出一流的銷量2.消費者心理與行為的主要因素3.消費者行為模型1)消費者購買行為模式實質(zhì)上是消費者心理與行為刺激與消費者反應(yīng)模式，即“刺激――反應(yīng)&rdq......

經(jīng)濟金融形勢下的產(chǎn)業(yè)機遇和挑戰(zhàn) 廣州：2025年12月20日

一、國際三大經(jīng)濟周期疊加1. 1960年代興起的第三次產(chǎn)業(yè)革命已無科技紅利帶來的增長潛力2. 2008年至今的金融危機朝向更深更廣的全球性經(jīng)濟危機發(fā)展3. 2018年以來的中美經(jīng)濟戰(zhàn)爭已發(fā)展到金融戰(zhàn)尾聲階段二、國際政治經(jīng)濟秩序重組1. 美元資本逐漸失去定價權(quán)和渠道權(quán)2. 中國將與美國爭奪產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移和重組的主導(dǎo)權(quán)3. 國......