蘭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

結(jié)構(gòu)振動(dòng)、沖擊、碰撞強(qiáng)度、動(dòng)力優(yōu)化振動(dòng)疲勞計(jì)算與振動(dòng)臺(tái)試驗(yàn)?zāi)M 廣州：2025年07月17日

一、概述1、結(jié)構(gòu)動(dòng)力學(xué)分析的定義和目的2、結(jié)構(gòu)動(dòng)力學(xué)分析的不同類型3、結(jié)構(gòu)動(dòng)力學(xué)控制方程4、動(dòng)力計(jì)算基本概念和術(shù)語5、結(jié)構(gòu)動(dòng)力學(xué)不同分析類型的關(guān)系二、結(jié)構(gòu)阻尼和數(shù)值阻尼1、阻尼的定義2、阻尼的類型3、結(jié)構(gòu)通用動(dòng)力學(xué)方程4、單自由度系統(tǒng)的粘性阻尼5、阻尼矩陣6、數(shù)值阻尼工程實(shí)例-1：彈簧振子系統(tǒng)振動(dòng)模態(tài)計(jì)算工程實(shí)例-2：......

新媒體營(yíng)銷 上海：2025年07月10日

一、商業(yè)邏輯與營(yíng)銷核心1.商業(yè)目標(biāo)的兩重模式2.交易推動(dòng)的要素組合3.營(yíng)銷發(fā)展的核心脈絡(luò)4.內(nèi)容營(yíng)銷與直播電商發(fā)展趨勢(shì)5.2021年度直播電商報(bào)告分析二、市場(chǎng)分析與用戶洞察1.2021年度品牌營(yíng)銷市場(chǎng)研究與趨勢(shì)報(bào)告2.內(nèi)容營(yíng)銷與抖音、小紅書2021年度報(bào)告解讀3.私域營(yíng)銷與快手、企微2021年度私域報(bào)告解讀4.圈層營(yíng)銷......