銀川服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

新世代員工管理 上海：2025年12月17日

團隊領導者，希望提升年輕團隊績效表現(xiàn)的各層級管理者課程內容課前測評需要在培訓前完成TTI DISC行為風格+激勵因子測評第一章：無謂又無畏的新生代95后調研數(shù)據分析新生代需求升級：關系，尊重，自我實現(xiàn)新生代職場觀與消費觀背后的價值體現(xiàn)我們的潛在競爭者我們當前的優(yōu)勢與阻礙第二章：運用DISC與新生代溝通如何從DISC角度......

制造業(yè)全面降本增效實景模擬訓練營 廣州：2025年12月26日

幫助企業(yè)全方位地學習降本增效思路掌握降本增效方法的精髓具備推動企業(yè)成功實施降本增效改善活動的能力學會運用降本增效改善改善周的落地模式，幫助企業(yè)進行內部“節(jié)流”幫助企業(yè)提升利潤并培養(yǎng)內部骨干人才課程大綱一、課程導入（破冰環(huán)節(jié)）二、企業(yè)/工廠模擬第一輪（企業(yè)經營現(xiàn)狀的再認識）1、沙盤情況介紹；2、小......