西安服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

市場營銷直通車：銳化你的市場敏感度 北京：2025年12月08日

1. 市場營銷在公司中的重要作用強大的市場營銷系統能使企業絕處逢生，從劣勢走向優勢。2. 市場營銷的環境和挑戰時代快速更迭，產品日新月異，市場營銷的挑戰既來自自身惰性和路徑依賴，也來自外部市場創新要求的倒逼。3. 市場營銷的核心：以顧客和市場為導向以顧客定義價值，用市場傳遞價值。4. 市場營銷的過程將朦朧的將來時，漸變......

高效實用的采購技巧 上海：2025年12月18日

采購員、采購輔助人員、參與采購工作的技術人員、供應商人員；這些部門的主管、經理【課程大綱】1.什么是采購及采購的作用采購的重要作用現代采購新觀念采購是公司的重要的利潤保障2.采購流程優化基于企業信息平臺的采購流程優化非增值環節的流程優化零星物料采購的管理與風險控制3. 采購談判基礎談判前的準備優勢與劣勢分析預計&ldq......