成都服務(wù)體系培訓(xùn)

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成都服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

擁抱AI系列課程：DeepSeek賦能內(nèi)部審計(jì)智能化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐上海：2025年12月20日

模塊一、DeepSeek賦能審計(jì)全流程智能化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)（一）AI大模型、DeepSeek與審計(jì)智能化轉(zhuǎn)型1.AI大模型的工作機(jī)制、對(duì)比分析2.DeepSeek的核心能力、優(yōu)勢(shì)、部署與通用技能3.審計(jì)全流程智能化轉(zhuǎn)型路徑（1）從傳統(tǒng)抽樣審計(jì)到全量數(shù)據(jù)分析的范式轉(zhuǎn)變（2）AI驅(qū)動(dòng)下的審計(jì)效率提升與風(fēng)險(xiǎn)覆蓋度擴(kuò)展4.大模型在內(nèi)......

演講與表達(dá)技巧（1天）北京：2025年12月24日

演講與表達(dá)能力是任何人士都應(yīng)該掌握的技巧和能力，它可以幫助我們與人很好的溝通，大大提高我們成功的幾率。本課程通過(guò)對(duì)演講與表達(dá)的技巧的訓(xùn)練，使您掌握其中的規(guī)律，學(xué)會(huì)吸引聽(tīng)眾，清晰地整理思路，迅速提升演講與表達(dá)能力，做到游刃有余、成竹在胸，再也不用被它所困擾。【課程對(duì)象】需要加強(qiáng)和提高演講能力的任何人士，任何需要在商業(yè)和社......