成都售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

國家注冊信息安全專業人員CISP-PTE滲透測試工程師認證培訓班 北京：2025年12月22日

為提高各單位信息安全整體水平，加強信息安全人員專業技能，促進信息安全人員持證上崗，現組織開展注冊信息安全專業人員攻防領域（CISP-PTE）培訓及認證工作，此認證是信息安全從業人員的水平證書，證明證書持有者具備從事信息安全技術領域網站滲透測試工作，具有規劃測試方案、 編寫項目測試計劃、編寫測試用例、測試報告的基本知識和......

《實施彈性退休制度暫行辦法》解讀、勞動法新規下十二大必備勞動法律法規管理和三十六招實操勞動法與勞動爭議處理技巧暨目標人才招聘面試高級培訓班 北京：2025年12月23日

1、勞動爭議（1）勞動仲裁、一二審程梳理（2）8類證據規則及舉證指引（3）時效解讀 （4）勞動爭議調解的方法2、招聘（1）招聘權的界定（2）入職審查內容、背景調查（3）錄取通知書（4）招聘廣告的法律風險3、勞動合同的訂立（1）訂立勞動合同主體風險識別（2）3種勞動合同類型的選擇（3）勞動合同的9個必備條款（4）續訂勞動......