武漢客戶投訴培訓(xùn)公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復(fù)雜、收費......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團(tuán)隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效考核體系制定 上海：2025年09月11日

符合時代要求：從時代要求和客戶需求出發(fā)，解決企業(yè)的困惑和難題突出頂層設(shè)計：從企業(yè)戰(zhàn)略層面推動財務(wù)管理變革建立績效框架：承接戰(zhàn)略，建立系統(tǒng)的績效管理體系路徑清晰明確：建立績效考核和推動績效考核的路徑培訓(xùn)對象財務(wù)總監(jiān)及其他相關(guān)的高級管理人員人事總監(jiān)，人事經(jīng)理以及負(fù)責(zé)績效考核的人員企業(yè)戰(zhàn)略管理部人員課程大綱：第一模塊：全面把......

大數(shù)據(jù)時代的績效管理-精細(xì)化人力資源管理 上海：2025年08月08日

模塊一、大數(shù)據(jù)時代人力資源工作的思考在大數(shù)據(jù)時代HR能夠做什么？大數(shù)據(jù)時代的績效考核關(guān)鍵崗位的重新認(rèn)定績效指標(biāo)的相互關(guān)系績效指標(biāo)是從業(yè)務(wù)分析中產(chǎn)生的模塊二、從數(shù)據(jù)到信息的過程—EXCEL提高工作效率和質(zhì)量統(tǒng)計分析與預(yù)測技巧工具很重要難以想象的右鍵功能（基礎(chǔ)之基礎(chǔ)）友好界面表格的制作及保護(hù)數(shù)據(jù)的有效整理（分列......