武漢客戶滿意度培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

Deepseek引領-效率倍增【特價】 上海：2025年12月12日

企業各部門員工；日常需要使用Office工具的職場人以及所有對AI感興趣的人士等。課程大綱：第一章：Deepseek +提示詞:辦公要求,無往不利(提示詞:英文prompt,指如何給Deepseek下指令能讓AI高效給出符合要求的結果)1.AI 大框架基礎① AI的發展歷史,現狀和未來發展的思考② 理解AI,AIGC,......

企業風險與安全生產實戰管理班 深圳：2025年12月19日

1.了解安全生產管理的工具和方法；2.培養員工意識危險的敏感性3.有效落實日常安全工作手法4.學會如何進行危險源辨識與控制5.熟悉自主管理機制建立措施6.掌握安全管理基本工具（安全檢查與隱患識別、安全教育培訓、特種作業、JSA等）；7.了解安全管理的基本手段及杜邦安全管理成功模式課程大綱：第一節：安全意識-震撼我們的中......