武漢客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導致企業(yè)收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

全行業(yè)、全稅種稅務稽查風險防范暨反避稅實戰(zhàn)應對 廣州：2025年09月13日

涉稅風險應對與風險控制是每一家納稅企業(yè)稅務管理中的重中之重！ 稅務機關每年都布置常規(guī)的稅務稽查和反避稅的任務，企業(yè)經常會遇到稅務機關實施稅務稽核。尤其在財政支出較大的背景下，稅務機關會對企業(yè)展開大規(guī)模稅務稽查，而且往往溯及以前納稅年度的各個稅種。對此，如何正確應對各種類型的稅務風險，實施稅務風險的有效控制，維護企業(yè)合法......

企業(yè)合伙人—事業(yè)部制成功改造之路 深圳：2025年07月11日

第一講：企業(yè)合伙人—事業(yè)部制簡介1、企業(yè)組織變革管理2、為什么是事業(yè)部制3、事業(yè)部制的兩種基本形式--獨立型事業(yè)部與過程型事業(yè)部4、導入事業(yè)部制的好處與障礙限制5、事業(yè)部制的常見問題及化解之道第二講：企業(yè)導入事業(yè)部制的前期策劃1、企業(yè)發(fā)展的階段2、組織的使命3、領導決策的基礎4、市場與客戶服務的需要5、財務......