武漢客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

采購談判必備：知己知彼的心理戰(zhàn) 北京：2025年12月16日

談判是特殊的溝通，發(fā)生在特定環(huán)境下，因勢而異、因境而異、因人而異。無論強勢方或弱勢方，都希望談判結(jié)果對自己有利，導(dǎo)致過程中遍布不確定性。于是，誰有高質(zhì)量的準備，誰就有談判的先發(fā)優(yōu)勢；誰把握了更多策略杠桿，誰就更能掌控談判過程。來和旗鼓相當?shù)膶W(xué)習(xí)對手過過招。培訓(xùn)對象采購及采購輔助人員參與采購談判的技術(shù)人員、供應(yīng)部門人員及......

量化經(jīng)營——科學(xué)決策與成果評價（兩天一夜） 上海：2025年12月18日

企業(yè)主，董事長，董事，股東成員或企業(yè)核心成員，總經(jīng)理及其他企業(yè)高管課程收益企業(yè)收益：1.事前算贏：測算方案結(jié)果，避免管理層拍腦袋決策2.事中控制：密切跟蹤經(jīng)營進度，真實反映成果和問題3.事后評價：客觀總結(jié)經(jīng)營成果，合理激勵團隊和員工崗位收益：1.培養(yǎng)量化思維，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，推進科學(xué)決策，提升盈利能力2......