哈爾濱客戶分析培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

財務數智化轉型與業財融合暨管理會計能力提升系列專題培訓班 深圳：2025年12月09日

專題一：世界一流財務管理體系建設與財務數智化轉型落地實踐（一）世界一流財務管理體系文件解讀與戰略主線1.國資委《關于中央企業加快建設世界一流財務管理體系的指導意見》政策全面解讀，深度解析“1455框架”2.圍繞《指導建議》中的五項職能和五大體系，拆解企業可落地可實施的重要事項（二）世界一流財務管......

高效的團隊建設（2天） 北京：2025年12月08日

各層級、各部門管理人員，各項目負責人【課程大綱】1. 什么是團隊•團隊的力量•認識團隊•團隊與群體的區別2. 打造高效的團隊•團隊中的八種角色•團隊角色的啟示•高績效團隊的特征•團隊行為曲線：團隊成長之路•團隊精神的內涵•如何打造......