哈爾濱CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平【課程大綱】第一......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

一、金牌服務(wù)的概念1．什么是金牌服務(wù)2．金牌服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)3．金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動(dòng)4．金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)5．如何通過(guò)金牌服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)金牌化1．服務(wù)品牌識(shí)別2．服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一4．服務(wù)團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務(wù)管理......

新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的3大職責(zé) 北京：2025年09月26日

本課程從管理自己、管理他人、管理團(tuán)隊(duì)三個(gè)維度，幫助新任經(jīng)理知道應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？明確經(jīng)理的職責(zé)和工作內(nèi)容，指揮下屬順利開展工作。本次培訓(xùn)之后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)：一切都發(fā)生了本質(zhì)的變化！課程收益：1. 讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)2. 提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信，提升行動(dòng)力3. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力4.......

TQM全面質(zhì)量管理與CI持續(xù)改進(jìn)訓(xùn)練班 上海：2025年07月26日

第一部分：TQM全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理概論1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段（1）質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（3）全面質(zhì)量管理階段3、全面質(zhì)量管理的定義（1）全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)（2）我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展4、案例分析：三一集團(tuán)TQM活動(dòng)的開展二、全面質(zhì)量管理的介紹1、質(zhì)量管理的內(nèi)......