哈爾濱服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

一、金牌服務(wù)的概念1．什么是金牌服務(wù)2．金牌服務(wù)的價值體現(xiàn)3．金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動4．金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個關(guān)鍵點(diǎn)5．如何通過金牌服務(wù)打造核心競爭力服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)金牌化1．服務(wù)品牌識別2．服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一4．服務(wù)團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務(wù)管理......

成功的項(xiàng)目管理——項(xiàng)目管理規(guī)劃與控制訓(xùn)練營 上海：2025年08月22日

項(xiàng)目最后期限近在眼前，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展緩慢，范圍界定不清或者范圍蔓延等問題時時發(fā)生在現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目之中。本課程將通過高度集中和相互協(xié)調(diào)的計劃編制過程直接闡述上述問題，計劃編制的目的在于為項(xiàng)目按時完工奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。本課程將聚集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人員，確保關(guān)鍵決策點(diǎn)的決策清晰明確，以保證新項(xiàng)目啟動時，或者麻煩項(xiàng)目重新啟動時各項(xiàng)目標(biāo)都是......

年度營銷計劃制定與高效執(zhí)行 廣州：2025年08月23日

1.構(gòu)建從增長戰(zhàn)略-目標(biāo)體系-OGSM策略-打法工具化體系 ，全工具化落地， 知行合一 ，課上掌握、下課就落地。課程大綱第一單元：企業(yè)年度營銷規(guī)劃與計劃的源起【60分鐘】1、銷售計劃、工作計劃、年度營銷計劃的辨析；2、企業(yè)制定營銷計劃的現(xiàn)狀實(shí)踐與剖析；3、企業(yè)年度營銷規(guī)劃與計劃---企業(yè)攻城略地的戰(zhàn)略地圖（1）企業(yè)成長......