哈爾濱服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

人課合一獨家版權課二階段《卓越培訓師》 上海：2025年12月31日

35周歲以上，在企業有一定工作經驗的職業經理人；或者創業CEO；或者有三年以上授課經驗的職業培訓師。【課程內容】篇章主要內容學習成果第1天上午：開班儀式《人課合一開班儀式》學習10多種暖場游戲第1天白天：磨人篇《培訓師差異化定位與優勢打造》1.提煉差異化個人標簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現培訓效果4.專業化呈現......

中層經理全面管理技能提升訓練 上海：2025年12月15日

認知篇： 管理的角色認知 組織管理的原則1、 管理人員的角色認知與職責2、 管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么3、 企業管理人員的責任與正向思考的態度4、 管理者的個性要求與 EQ5、 組織的形成6、 指揮系統的協調性、管理幅度適中、職務的認知、授權的運用、責權利對等工作管理篇： 1、計劃與執行1、 制定有效計......