長沙抱怨處理培訓公開課

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業(yè)和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

稅務管理與籌劃—納稅籌劃新思路與案例分析 上海：2025年09月24日

財務總監(jiān)、財務經(jīng)理、財務主管等企業(yè)稅務方面專業(yè)人員課程大綱一、納稅籌劃的概念及其特點（一）納稅籌劃的概念1）納稅籌劃的概念 2）相關概念的區(qū)別（二）納稅籌劃的目標1）涉稅零風險 2）稅收支出的節(jié)約（三）納稅籌劃的特點1）事前性 2）合法性 3）綜合性4）目的性 5）操作性二、納稅籌劃的一般程序與敏感期（一）納稅籌劃的一......

食品行業(yè)粉塵防爆技能提升 廣州：2025年08月28日

ESH管理人員、生產(chǎn)經(jīng)理、工程人員及設備采購人員等等…課程大綱一、粉塵爆炸事故案例分析?案例一：淀粉或糖分爆炸?案例二：淀粉或糖粉爆炸二、粉塵爆炸相關技術標準詳細解說?GB50016建筑設計規(guī)范?GB15577粉塵防爆安全規(guī)程?GB/T3836.15爆炸性環(huán)境第15部分：電氣設備的設計、選擇和安裝三、粉塵......