長(zhǎng)沙客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

國(guó)家注冊(cè)信息安全專業(yè)人員CISP-PTE滲透測(cè)試工程師認(rèn)證培訓(xùn)班 北京：2025年12月22日

課程體系嚴(yán)格遵照中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心的課程大綱要求，具體培訓(xùn)課程設(shè)置如下：四天網(wǎng)課（理論部分）+五天面授（實(shí)操部分）CISP-PTE注冊(cè)信息安全專業(yè)人員-滲透測(cè)試工程師知識(shí)體系大綱第一部分知識(shí)類知識(shí)體知識(shí)域知識(shí)子域知識(shí)點(diǎn)第一章操作系統(tǒng)安全基礎(chǔ)Windows賬戶安全賬戶的基本概念Windows用戶賬戶和組賬戶權(quán)限的分配賬......

新環(huán)境下稅務(wù)頂層規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與價(jià)值挖掘 上海：2025年12月08日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)總監(jiān)等高管人員課程收益了解中國(guó)稅收大環(huán)境，領(lǐng)會(huì)稅收管理“精神”做到戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；區(qū)分重要概念，梳理籌劃思路起點(diǎn)從宏觀角度去除對(duì)“假風(fēng)險(xiǎn)”的精力消耗充分了解熱門稅務(wù)案件里真正需要注意的稅務(wù)關(guān)鍵課程大綱第......