客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

向華為學習--采購管理與供應鏈提升 深圳：2025年12月19日

縱觀歷史，采購無論在古代戰場，還是現代企業商戰中，都扮演著極其重要的角色。古人云“兵馬未動，糧草先行”，一個非常重要的工作就是籌集作戰物資；而在現代企業中，采購更是扮演了不可或缺的一環。企業要降低成本，需要供應商降價，維持正常生產，需要供應商及時交貨，要保證產品質量，也需要供應商提供質量可靠的原......

設備設施完整性管理 廣州：2025年12月10日

目前我國企業設備管理體系還處于傳統的管理模式，已不能完全適應現有生產發展的需要。新形勢下，企業必須通過技術改進和加強管理相結合的措施來進行設備管理，二者相輔相成，缺一不可，這是人們對設備管理的共識。面對經濟全球化的競爭，通過實施基于風險的設備設施完整性管理，基于設備的運行狀態合理使用檢維修資源，同時改進、完善工作流程，......