長(zhǎng)沙客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

TPM全員生產(chǎn)維護(hù)（工廠實(shí)戰(zhàn)版）【特價(jià)】 上海：2025年12月11日

第一天 教室內(nèi)培訓(xùn)，09:00-12:00 TPM 的基本概念為什么推行TPM？TPM歷史、定義及內(nèi)涵當(dāng)前TPM的發(fā)展趨勢(shì)TPM 八大支柱TPM與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的關(guān)系TPM活動(dòng)三要素、理念及三大思想TPM的有形效果和無形效果TPM 推進(jìn)步驟TPM 導(dǎo)入的四階段 12 步驟TPM 推進(jìn)組織與運(yùn)作TPM 方針和目標(biāo)TPM 活......

國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管控與進(jìn)出口實(shí)務(wù)操作技巧 上海：2025年12月11日

進(jìn)出口企業(yè)總經(jīng)理、物流、貿(mào)易、進(jìn)出口、報(bào)關(guān)、國(guó)際采購(gòu)人員,及相關(guān)業(yè)務(wù)人員課程大綱專題一：今天貿(mào)易、物流如何變革？從源頭說起1.跨境方式多樣化2.大宗貨物碎片化3.跨境貿(mào)易無形化4.制造全球化5.加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)6.全球化向雙邊轉(zhuǎn)變7.當(dāng)前的貿(mào)易形勢(shì)分析？專題二：口岸進(jìn)出口流程及單據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控1.班輪訂艙、進(jìn)口提貨流程、國(guó)......