長(zhǎng)沙售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 廣州：2025年07月11日

1.投訴應(yīng)對(duì)七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲......

實(shí)用收賬技巧 上海：2025年08月15日

1【完善程序】完善內(nèi)部賬款管理和催收程序，建立合理的管理制度2【掌握技巧】通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)，掌握有效的賬款催收方法和技巧3【運(yùn)用工具】掌握應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具的使用4【識(shí)別陷阱】識(shí)別商業(yè)陷阱，預(yù)防商業(yè)欺詐，保障企業(yè)自身利益培訓(xùn)對(duì)象：財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理信用或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員清欠人員、銷售人員負(fù)責(zé)信用或應(yīng)......

產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的策劃和早期實(shí)施 上海：2025年07月07日

總經(jīng)理、產(chǎn)品（線）總監(jiān)、產(chǎn)品（線）經(jīng)理、產(chǎn)品管理部部長(zhǎng)、總工、研發(fā)/技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、需求經(jīng)理等。課程收益學(xué)習(xí)之前創(chuàng)新戰(zhàn)略決策都是拍腦袋想法趕不上變化學(xué)習(xí)之后看得遠(yuǎn)，看得準(zhǔn)提前儲(chǔ)備，未雨綢繆課程大綱第一天形式內(nèi)容9:00-9:30緒論創(chuàng)新的戰(zhàn)略決策與實(shí)施的現(xiàn)狀及趨勢(shì)9:30-10:30案例討論智能家居領(lǐng)域，醫(yī)療健康領(lǐng)......