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WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業環境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環節都做好服務工作,然而精力卻有限......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求,最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與......
客戶服務培訓內訓課程
時間管理之提升工作效率 主講:于老師
第一講 提高效率的意愿篇1、二十一世紀關鍵詞:速度與行動 2、不變的定律:先者生存 3、成功者的特質:效能 4、時間觀念新解第二講 提升效率的障礙篇1、沒有目標,人生行若游魂:(1)獵狗與土撥鼠的啟示(2)聚焦效應與手表定律2、拖延,死人都跑得比你快:(1)拖延的現象分析(2)拖延的8大原因3、苛求完美,你的生命有多長......
工業品售后服務流程實戰課程 主講:楚老師
五金制造型企業售后服務的質量、效率在一定程度上決定了客戶對企業是否滿意,特別是否忠誠。甚至在一定程度上影響著企業的生存與發展,可見五金工業品售后服務對一個企業的作用。而要確保售后服務質量與效率,最重要的是售后服務流程的優化設計與有效實施,這樣對售后服務流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開發成功的,目的是......
銀行業星級網點創建指導暨服務質量核心競爭力提升 主講:牛老師
在國內、國際金融形勢不確定性和不穩定性尚存的形勢下,面對互聯網金融、民營銀行、外資銀行、三方財富管理機構的迅猛發展,傳統商業銀行已然站到了風口浪尖上。如果銀行網點無法實現功能的細分和升級,無法實現服務理念的轉型和革新,無法實現團隊協作的凝練和固化,無法實現網點文化的創新和傳承,那么,銀行獨特的品牌文化、優良的信用資源、......
