鄭州投訴處理培訓公開課

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環......

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 南京：2025年08月08日

1．了解掌握新數字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標”點防控秘籍，識別招標文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標核心技能，在不同競爭格局下的投標策略與方法；4．通過文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據不同的競爭局面，......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測試問卷，評估服務人員所需具備的基本素質，展示......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

TQM全面質量管理演練 上海：2025年07月10日

了解質量的概念、意識及質量管理的歷史；掌握質量管理的工具、方法；將工具、方法在工作中熟練應用，從而提升全面質量管理能力。課程對象質量工程師/經理、工藝技術工程師/經理、生產經理/主管、SQE、研發/設計人員等。課程大綱第一章 質量與質量意識(2h)質量的基本概念符合性質量適用性質量滿意性質量卓越質量狹義質量和廣義質量質......

質量工具在供應商質量管理和審核中的應用 深圳：2025年07月11日

SQE（有一定的質量工具的基礎）；供應鏈經理/主管、采購經理/主管、供應商管理經理/主管；供應鏈專員、采購專員、供應商管理專員；現場質量管理工程師、現場工藝員；質量管理相關崗位；課程大綱1、企業的挑戰1. 解決問題的總思路( MDP 每日績效管理)效率（Productibity）質量（Quality）成本（cost）交......