鄭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

EHS專員全面技能提升（環(huán)境/健康/零事故安全生產(chǎn)） 上海：2025年12月17日

開篇：這樣的環(huán)境您愿意在此生活嗎？第一講：環(huán)境保護篇1．通過呼吸排出二氧化碳是屬于破壞環(huán)境嗎？2．環(huán)境管理的歷史演變以及最新的環(huán)境保護理念3．當(dāng)前企業(yè)主要面臨的環(huán)保風(fēng)險與應(yīng)急對策4．HSE核心專員的八項修煉5．環(huán)境保護制度的建立與落實6．新、改、擴建項目HSE管理的五大“三同時”7．HSE風(fēng)險可......

中層經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練 上海：2025年12月15日

各部門經(jīng)理、中層經(jīng)理課程大綱認(rèn)知篇： 管理的角色認(rèn)知 組織管理的原則1、 管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)2、 管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績效結(jié)構(gòu)是什么3、 企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度4、 管理者的個性要求與 EQ5、 組織的形成6、 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、管理幅度適中、職務(wù)的認(rèn)知、授權(quán)的運用、責(zé)權(quán)利對等工作管理篇： 1......