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鄭州售前服務培訓公開課
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
客戶分類方法與管理策略 上海:2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
AEO認證標準持續(xù)符合性審核 上海:2025年12月18日
海關AEO高級認證標準從2014年至今,有多次更新變化,企業(yè)成為AEO高級認證企業(yè)后是否有嚴格開展每年度的進出口活動內(nèi)審和AEO高級認證標準持續(xù)符合性內(nèi)審?本課程從AEO高級認證標準持續(xù)符合性、進出口活動合規(guī)性的角度,從內(nèi)審計劃、內(nèi)審準備、內(nèi)審小組、內(nèi)審資料、內(nèi)審方法、內(nèi)審底稿、內(nèi)審報告、內(nèi)審改善等全方位進行講解,幫助......
卓越定價策略與技巧 上海:2025年12月22日
價格是現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的重要工具,價格制定的好壞往往會影響到企業(yè)的經(jīng)營狀況。本課程在現(xiàn)代營銷理念框架下,為學員展示了現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品定價的方法和技巧,并從產(chǎn)品定價的基礎知識入手,逐一為讀者介紹了產(chǎn)品定價目標、定價信息收集分析、產(chǎn)品成本及利潤、定價方法和策略,以及價格變更策略等產(chǎn)品定價的主要內(nèi)容,對企業(yè)制定產(chǎn)品價格決策有極......
