鄭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

向華為學(xué)習(xí)--采購(gòu)管理與供應(yīng)鏈提升 深圳：2025年12月19日

1華為采購(gòu)方面的管理變革1.1華為采購(gòu)為什么要做管理變革1.2華為管理變革成功的要素2華為的采購(gòu)理念2.1華為的采購(gòu)理念2.2支撐戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的組織架構(gòu)2.3支撐戰(zhàn)略與發(fā)展的采購(gòu)KPI3華為的采購(gòu)內(nèi)控3.1如何從源頭做采購(gòu)內(nèi)控3.2剖析華為采購(gòu)的內(nèi)控方式4采購(gòu)全流程成本(TCO)4.1采購(gòu)的綜合成本構(gòu)成分析4.2影響......

全面薪酬體系模式設(shè)計(jì)（電腦實(shí)操版） 上海：2025年12月27日

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、診斷數(shù)據(jù)、模式設(shè)計(jì)模塊一：薪酬策略設(shè)計(jì)與薪酬外部調(diào)研一、開場(chǎng)案例1、薪酬問(wèn)題大盤點(diǎn)2、薪酬常見6大死局二、從Payroll到C&B1、整體薪酬的理論與實(shí)際2、Payroll與C&B核心價(jià)值與視野3、薪酬戰(zhàn)略六個(gè)核心要素（1）薪酬成本戰(zhàn)略（2）薪酬水平戰(zhàn)略......