鄭州客戶分析培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

如何減少庫存與提高庫存周轉(zhuǎn)率 廣州：2025年12月20日

第一講：庫存管理的挑戰(zhàn)是什么？庫存的類別有哪些五種庫存管理的差異銷售型庫存與倉庫的關(guān)系各相關(guān)部門對庫存的影響我們?yōu)槭裁匆獋鋷齑嫘枨蟮乃姆N類型選擇何種類型的決定因素是什么四種類型企業(yè)應(yīng)該備什么庫存過高的缺點(diǎn)有哪些財(cái)務(wù)管理的三張表占用大量資金的后果企業(yè)老總對庫存管理的要求有哪些？老總對庫存管理各目標(biāo)邏輯順序的要求？如何計(jì)算......

采購人員核心技能提升訓(xùn)練 上海：2025年12月11日

各企業(yè)采購經(jīng)理，采購主管、采購工程師、非生產(chǎn)采購MRO采購、商務(wù)采購人士。課程大綱：模塊一：VUCA時(shí)代下的采購供應(yīng)職能1.供應(yīng)鏈中的采購供應(yīng)職能a)采購供應(yīng)的職能范圍b)采購供應(yīng)的四大職能貢獻(xiàn)c)供應(yīng)鏈協(xié)同下的采購供應(yīng)管理2.VUCA時(shí)代下的采購供應(yīng)a)VUCA時(shí)代的特點(diǎn)b)VUCA時(shí)代下采購供應(yīng)面臨的挑戰(zhàn)c)戰(zhàn)略采......