鄭州服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

全面薪酬體系模式設計（電腦實操版） 上海：2025年12月27日

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、診斷數據、模式設計模塊一：薪酬策略設計與薪酬外部調研一、開場案例1、薪酬問題大盤點2、薪酬常見6大死局二、從Payroll到C&B1、整體薪酬的理論與實際2、Payroll與C&B核心價值與視野3、薪酬戰略六個核心要素（1）薪酬成本戰略（2）薪酬水平戰略......

2024清單計價標準深度解析與2025施工合同（征）前瞻及建設項目招采、合同、計價、結算全流程管控提升高級培訓班 北京：2025年12月18日

（一）《建設工程工程量清單計價標準》GB/T50500-2024政策解讀1.計價標準修訂背景與核心原則：從依賴“政府定額”到“市場定價”的轉型邏輯2.計價標準對原計價規范的突破（總價合同、新增工程、工程變更、清單缺陷、工程索賠等與原規范發生根本性改變）3.計價標準的主要內......