北京客戶投訴培訓

北京客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年07月15日

第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴與索賠處理技巧課程北京：2025年08月08日

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

內部控制與企業風險管理上海：2025年08月19日

一、內控概述與風險管理實務框架內控的前世今生及風險管理思維內部控制逐步走向全面風險管理COSO“IC-IF框架”與“ERM框架”的全面解讀2013年COSO新框架重大變化與啟發薩班斯法案的重大影響及適當借鑒二、以風險為導向的內控實施的支撐平臺我國內控存在的常見問題解析全面......

龍湖物業高效運營管控體系深度解析與借鑒北京：2025年08月02日

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、運營總監、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業企業中高層管理人員等。2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。課程大綱第一章、關于龍湖物業的傳說1、龍湖的客戶滿意度高的原因何在？2、龍湖物管為什么員工可以創造出......