北京客戶經理培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

導入1、AI 時代的服務特點2、體驗經濟時代下的服務需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務的價值和意義4、高情商服務的“學習路徑”5、建立：「“高情商服務場景”學習研究小組」一、識別服務情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認知情緒及其價值(......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理的本質與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發展客戶俱樂部的類型與特征不同行業客戶俱樂部的運營模式如何合理定位客戶俱樂部目標企業如何應用客戶俱樂部如何進行會員分級管理與分類營銷如何設計正確的會員核心利益積分計劃的本質與積分運營特征如何應用客戶俱樂部改進營銷績效客戶俱樂部盈......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

1、服務營銷中心經理、主管及現場管理人員2、呼叫中心培訓師課程收益:統一思想，提升一致化的規范管理水平；明確現場管理精細化內容和標準；明確現場管理者和班組長的工作職責，幫助現場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現場管理者和班組長的執行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

稅務會計差異分析與實務應用 北京：2025年09月25日

財務部門經理、主管,財務分析專員、財務分析負責人員,審計經理、審計專員,外部投資分析人員、金融資信評估人員課程介紹：第一天一、概述稅會差異的界定與理解稅會的基本區別和差異分析稅會差異對企業經營的影響二、稅務操作原則合理性原則理解與運用事前性原則理解與運用清晰性原則理解與運用風險可控原則理解與運用稅收與會計差異化處理原則......

基于價值鏈的工廠成本管理與績效提升 深圳：2025年08月22日

基于價值鏈體系，建立TCM全面成本管理理念，學習如何“想”！了解成本的財務核算與控制要素，理解“如何算”！了解生產運營流程中的具體成本動因，細化“如何干”！培養成本分析能力，掌握實務的改善工具，從生產實踐中具體挖掘成本潛力，推行成本改善項目計劃。培......