北京CSM培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

1、課程內(nèi)容結(jié)合“國際6秒鐘情商”機構(gòu)內(nèi)容及講師10余年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗，優(yōu)秀理論+實戰(zhàn)經(jīng)驗的融合，幫助 學(xué)員系統(tǒng)性掌握情緒、服務(wù)方面的實用技巧；2、采用“情境任務(wù)式”、活動體驗、視覺化板書等基于“成年人學(xué)習(xí)特點”的多樣化教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí) ......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理的本質(zhì)與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶俱樂部的類型與特征不同行業(yè)客戶俱樂部的運營模式如何合理定位客戶俱樂部目標企業(yè)如何應(yīng)用客戶俱樂部如何進行會員分級管理與分類營銷如何設(shè)計正確的會員核心利益積分計劃的本質(zhì)與積分運營特征如何應(yīng)用客戶俱樂部改進營銷績效客戶俱樂部盈......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

1、服務(wù)營銷中心經(jīng)理、主管及現(xiàn)場管理人員2、呼叫中心培訓(xùn)師課程收益:統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平；明確現(xiàn)場管理精細化內(nèi)容和標準；明確現(xiàn)場管理者和班組長的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現(xiàn)場管理者和班組長的執(zhí)行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

集成供應(yīng)鏈（ISC）變革及數(shù)字化轉(zhuǎn)型 深圳：2025年07月12日

導(dǎo)入：1. 變革數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路的聲音2. 變革失敗的原因及分析變革成功案例：以史為鑒商鞅變法3. 商鞅變法分析討論：集成供應(yīng)鏈變革及數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路第一篇：意識認知篇第一講：是什么——何為集成供應(yīng)鏈一、供應(yīng)鏈的發(fā)展歷程1. 供應(yīng)鏈三流1）信息流2）資金流3）物流2. 供應(yīng)鏈發(fā)展歷程響應(yīng)供應(yīng)鏈&ra......

QFD質(zhì)量功能展開 上海：2025年09月08日

第一部分 質(zhì)量功能展開概述1 QFD 技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展2 QFD 技術(shù)的概念3 日本綜合 QFD 分析模型4 美國供應(yīng)商協(xié)會 QFD 分析模型5 QFD 技術(shù)反映的核心理念6 QFD 技術(shù)的特點和作用7 QFD 研究與應(yīng)用的發(fā)展方向第二部分 QFD 分析模型----質(zhì)量屋1 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)2 質(zhì)量屋分析程序3 確定項目4......