北京OEM培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

導(dǎo)入1、AI 時代的服務(wù)特點2、體驗經(jīng)濟時代下的服務(wù)需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務(wù)的價值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場景”學(xué)習研究小組」一、識別服務(wù)情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認知情緒及其價值(......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

呼叫中心的現(xiàn)場管理非常重要，而現(xiàn)場管理中號稱“兵頭將尾”的現(xiàn)場管理者和班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。所以要把現(xiàn)場管理者和班組長培養(yǎng)成管理精英。現(xiàn)場管理者和班組長是企業(yè)服務(wù)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理技術(shù) 北京：2025年08月25日

企業(yè)間競爭已成為整個供應(yīng)鏈的競爭已是不爭的現(xiàn)實，面對供應(yīng)商管理 諸多因素中，供應(yīng)商質(zhì)量管理的任務(wù)是解決供應(yīng)鏈上最主要的綜合風險 因素 ， 傳統(tǒng)的面向企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量或品質(zhì)系統(tǒng)的方法, 已經(jīng)不能滿足 復(fù)雜多變的外部供應(yīng)關(guān)系所要求的效率和效果,企業(yè)紛紛建立新的管理機構(gòu)和專業(yè)團隊來應(yīng)對新的需求 .新的環(huán)境下供應(yīng)商管理角色越來......

企業(yè)裁員、搬遷、并購、調(diào)崗調(diào)薪中的典型案例分析及風險管控 廣州：2025年08月08日

第一步：情景分析（7種）（一）股權(quán)收購（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)收購（三）合并分立（四）組織架構(gòu)重組（五）公司解散和撤銷（六）公司搬遷（七）關(guān)聯(lián)企業(yè)用工整合第二步：策略選擇（4種）（一）裁減方案經(jīng)濟性裁員操作情勢變更操作終止合同操作協(xié)商解除裁員操作（二）變更方案履行調(diào)崗/單方調(diào)崗/協(xié)商調(diào)崗調(diào)整考核辦法/調(diào)整獎金方案（三）過渡方案停......