北京售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應(yīng)用大量案例，通過(guò)視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶(hù)體驗(yàn) 北京：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才，增強(qiáng)服務(wù)的穩(wěn)定性與專(zhuān)業(yè)性；2、打造有溫度的用戶(hù)體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，提升業(yè)績(jī)；3、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)塑造良好的品牌形象。崗位收益：1、掌握“國(guó)際 6 秒鐘情商”的核心“八項(xiàng)情商勝任力”及其訓(xùn)練的工具、方法；2、學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)服務(wù)表......

核心客戶(hù)管理與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、高層管理人員市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管客戶(hù)中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)中心經(jīng)理、電子渠道主管信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管課程收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶(hù)管理......

企業(yè)內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理之績(jī)效價(jià)值創(chuàng)造 上海：2025年07月11日

三年過(guò)后的后疫情時(shí)代，如何提升公司的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展！在錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境下，公司的風(fēng)險(xiǎn)頻繁發(fā)生，如何看待不確定性？灰犀牛、黑天鵝事件讓企業(yè)付出巨大的管理成本，企業(yè)的管理者大多有著僥幸心理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)存在“不想看，不愿管”的心理。風(fēng)險(xiǎn)如霧霾，不能等風(fēng)來(lái)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日趨復(fù)雜，任......

中層管理技能 深圳：2025年07月29日

為什么從基層提拔上來(lái)的中層管理者，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，較難勝任相應(yīng)的管理崗位？為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么中層管理者總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)、疲憊不堪？為什么中層管理人員目標(biāo)管理難以有效執(zhí)行，部門(mén)管理出現(xiàn)混亂與低效？為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？為什么......