北京服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

AI賦能管理新任經理、部門經理全面管理技能提升訓練 北京：2026年01月10日

l 建立管事，管人，管自己的系統認知。l 理解基于問題解決的經典知識模型。l 理解管理者角色和責任，及從專業到管理的各種轉換。l 掌握工作管理的8大變量和效率執行的關鍵抓手。l 理解人際溝通底層邏輯，掌握對上對下及橫向協作溝通中的實用方法。l 梳理培養下屬，激勵下屬，團隊管理問題解決的邏輯思路，掌握實用方法工具，探討實......

管理者的財務思維與經營洞察 上海：2025年12月17日

企業中高級管理人員事業部負責人業務負責人課程收益【全面系統認識財務】建立財務管理思維，理解財務如何在經營中發揮作用【透視企業經營之道】讀懂財務報告，理解各部門的經營活動如何影響企業【有效管控日常運營】掌握營運資金、成本、預算、風險管理等工具【提升企業經營績效】運用財務分析解讀經營管理，提升效率和效益課程大綱第一模塊 經......