長(zhǎng)春投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對(duì)學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標(biāo)設(shè)定到績(jī)效管理的系統(tǒng)化方法實(shí)際案例分享，從實(shí)踐到理論精細(xì)化講解適用對(duì)象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)&r......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門話題，許多企業(yè)時(shí)常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗(yàn)與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購(gòu)買的產(chǎn)品100%不合格。未來(lái)發(fā)展的方向則是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能牟取更多的利潤(rùn)。因此，全球福布斯排名的......

新任經(jīng)理管理魔方-勝任管理角色的三個(gè)階梯 上海：2025年08月11日

在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化越來(lái)越快的今天，新任經(jīng)理比以往任何時(shí)候都要盡快的縮短勝任時(shí)間。然而實(shí)際上對(duì)于絕大部分新任經(jīng)理而言，無(wú)論他是剛剛從普通知識(shí)員工提升到經(jīng)理，或者從小組長(zhǎng)提升到部門經(jīng)理；還是從其他部門平調(diào)或者外部招聘，除非他是資深的經(jīng)理人，否則都有可能會(huì)遇到以下問(wèn)題而減緩勝任速度：不能意識(shí)到新角色、新目標(biāo)、新環(huán)境帶給自己......

變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力 廣州：2025年07月25日

沒有什么比變革與創(chuàng)新更難以實(shí)施、更無(wú)成功把握、處理起來(lái)更危險(xiǎn)的事了。因?yàn)楦母镎呙鎸?duì)的敵人是幾乎所有舊秩序下的既得利益者，而那些可能在新秩序中獲益的人也只是冷眼旁觀，因?yàn)樵跊]有體驗(yàn)到真實(shí)的好處之前，他們不會(huì)輕易相信任何新事物。所以，許多企業(yè)中高層管理者在工作中常遇到以下困惑——如何緊抓變革與創(chuàng)新的......