長春客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

AI賦能董事會建設(shè)、監(jiān)事會改革、董辦工作實務(wù)與外部董事履職能力提升專題培訓(xùn)班 深圳：2025年12月16日

各單位董事長、監(jiān)事會主席、總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、財務(wù)總監(jiān)、董（監(jiān)）事、董（監(jiān)）事會成員、董（監(jiān)）事會秘書、董事長（總經(jīng)理）助理以及董(監(jiān))事會辦公室、股權(quán)管理部、證券部、企劃部、企業(yè)管理部、審計部、紀(jì)檢監(jiān)察部、資本運營部、法務(wù)部、風(fēng)險管理部等部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。各級國資委以及政府主管企業(yè)部門的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容第......

智能液壓系統(tǒng)故障診斷與維修最新技術(shù) 上海：2025年12月10日

一、 液壓系統(tǒng)及維修概論(略講)1）液壓系統(tǒng)的組成部分：動力單元、執(zhí)行元件、控制元件、液壓輔件和液壓油。2）液壓系統(tǒng)的分類與應(yīng)用：開式系統(tǒng)和閉式系統(tǒng) 中開式系統(tǒng)和中閉式系統(tǒng)固定機(jī)械用系統(tǒng)和行走機(jī)械用系統(tǒng) 液壓傳動系統(tǒng)和液壓控制系統(tǒng)閥控制系統(tǒng)、泵排量控制系統(tǒng)、泵轉(zhuǎn)速控制系統(tǒng)、執(zhí)行元件控制系統(tǒng)二、 液壓元件圖解及動畫演示(......