長春客戶溝通培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

采購談判必備：知己知彼的心理戰 上海：2025年12月11日

采購及采購輔助人員參與采購談判的技術人員、供應部門人員及部門的主管經理課程大綱1. 影響談判結果的要素* 報價分析對價格談判的重要性* 影響談判結果三要素及相互影響* 發掘和使用影響談判結果的個人力量2. 談判準備7步驟的要點和方法（案例）* 分析雙方的優勢、劣勢、限制和制約* 談判難度 vs. 談判力量* 轉勢和提升......

企業風險與安全生產實戰管理班 深圳：2025年12月19日

為什么大部分企業推行了安全標準化，事故還是頻繁發生？為什么給員工培訓了很多次安全意識，員工的安全意識和行為還是沒有提高？為什么部門負責人和公司高層簽訂了安全責任書，安全管理工作還是落實不到位？為什么各個崗位都有安全操作規程，員工在操作時還是不能很好遵守執行？企業安全生產在國民經濟工作中有著非常重要的地位，他不僅關系到企......