長春客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

勞動爭議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調崗調薪單方解除風險及協商解除面談溝通技巧 上海：2025年12月25日

企業人力資源部門專業人士及企業法務部門專業人士課程大綱第一部分：《勞動爭議司法解釋二》逐條精解及企業應對實操指南1.司法解釋（二）出臺背景與主要變化2.司法解釋（二）對企業解除勞動合同的影響（1）勞動合同期滿后繼續用工能否隨時終止勞動合同（2）企業違法解除勞動合同的后果加重（3）無法繼續履行勞動合同問題（4）明確涉及職......

新產品上市操作實務 上海：2025年12月15日

1.概述: 新產品界定為什么很多產品一上市就夭折新產品界定新產品給企業帶來了什么全球新產品戰爭的趨勢2.成功上市的關鍵什么是造就了成功者能夠帶給消費者好處的卓越產品以市場為導向開發新產品新產品市場前充足的準備開發過程的執行能力以及前后的一致性最高層領導的支持資源的充足以及配置到位新產品開發失敗的原因3.市場細分與新產品......