長春OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理-吳軍老師 上海：2025年09月29日

難題：您是否有以下的困惑？痛感“財務(wù)報表看不懂”苦惱 “財務(wù)語言聽不懂”擔(dān)心“業(yè)績目標(biāo)完不成”如何走出困局？您需要做到：掌握基礎(chǔ)的財務(wù)知識，讀懂公司常用財務(wù)報表理解各部門的經(jīng)營活動如何影響公司的財務(wù)狀況各部門與財務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺上達(dá)成有效溝通了解......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 深圳：2025年09月26日

本課程是專門為中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行能力提升的需要量身定做的。內(nèi)容包含管理者正確觀念和心態(tài)樹立、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)、激勵與授權(quán)、團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理、執(zhí)行力等。課程引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和成功的管理案例，是課程內(nèi)容極具針對性和系統(tǒng)性。課程收益：1.有效運用領(lǐng)導(dǎo)他人的各種方式，增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能2.學(xué)會準(zhǔn)確判......