長春服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務點連成服務線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

如何進行高效的安全檢查 廣州：2025年08月08日

安全檢查是一種原始且被廣泛應用的方法，用來發現企業生產過程中存在的危險隱患，進而實施改進以避免可能發生的損失。實施檢查—找出隱患—落實整改，這樣一條行動路線也是顯示并強調企業對員工的健康與安全高度重視的最有力體現之一。而如何有效的利用這門工具？如何有效地分析檢查的結果？如何有效的持續和跟進？確是......

注塑零缺陷及模具維修技術 深圳：2025年08月22日

第一章 注塑基本知識1.注塑成型的基本過程2.注塑的5大方面3.常見注塑缺陷50種4.注塑的高分子基礎5.塑料的三態6.認識噴泉流動7.關于非擴展流流動的6種形態8.塑料的流動特性及粘度9.密度3種介紹10.收縮4種介紹11.流動三相介紹12.結晶與取向第二章 模具維修與零缺陷1.模具維修隊伍現狀2.模具維修人員需要的......