沈陽(yáng)客戶(hù)投訴培訓(xùn)

沈陽(yáng)客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系？- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶(hù)關(guān)系管......

客戶(hù)分類(lèi)方法與管理策略上海：2025年12月08日

第一部分客戶(hù)管理的內(nèi)涵第一章客戶(hù)管理到底管什么1.1 客戶(hù)管理的目標(biāo)1.1.1 客戶(hù)規(guī)模與客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶(hù)價(jià)值模型的建立1.2 客戶(hù)管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶(hù)管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶(hù)管理的業(yè)務(wù)部門(mén)1.2.3 客戶(hù)管理的流程第二章判別客戶(hù)管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶(hù)管理......

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的材料選擇深圳：2025年12月26日

一、基本概念1.材料的分類(lèi)2.材料學(xué)基本術(shù)語(yǔ)3.材料與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系4.產(chǎn)品的特性5.案例：怎樣通過(guò)材料實(shí)現(xiàn)特定的設(shè)計(jì)6.材料與設(shè)計(jì)性能的關(guān)系7.材料與感官的關(guān)系8.材料與心理的關(guān)系二、材料的基本性能解讀1.力學(xué)性能強(qiáng)度剛性塑性彈性韌性疲勞硬度耐磨性能2.熱性能熱容熱膨脹熱導(dǎo)率熱應(yīng)力3.材料規(guī)格書(shū)解讀4.材料性能圖的應(yīng)......

制造業(yè)全面降本增效實(shí)景模擬訓(xùn)練營(yíng) 廣州：2025年12月26日

幫助企業(yè)全方位地學(xué)習(xí)降本增效思路掌握降本增效方法的精髓具備推動(dòng)企業(yè)成功實(shí)施降本增效改善活動(dòng)的能力學(xué)會(huì)運(yùn)用降本增效改善改善周的落地模式，幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部“節(jié)流”幫助企業(yè)提升利潤(rùn)并培養(yǎng)內(nèi)部骨干人才課程大綱一、課程導(dǎo)入（破冰環(huán)節(jié)）二、企業(yè)/工廠(chǎng)模擬第一輪（企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的再認(rèn)識(shí)）1、沙盤(pán)情況介紹；2、小......