沈陽(yáng)OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

如何有效開(kāi)展復(fù)盤 北京：2025年12月18日

各層級(jí)、各部門管理人員，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，員工骨干，以及任何想通過(guò)自我反思、經(jīng)驗(yàn)萃取提升自己的認(rèn)知水平和思維模式的人員。課程內(nèi)容：1、復(fù)盤概述復(fù)盤的由來(lái)古今中外對(duì)復(fù)盤的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用企業(yè)為什么要復(fù)盤什么是“復(fù)盤”復(fù)盤產(chǎn)生成效的學(xué)習(xí)機(jī)理復(fù)盤與行動(dòng)學(xué)習(xí)如何組織開(kāi)展復(fù)盤2、 復(fù)盤教練與工具復(fù)盤的三大障礙什么是......

戰(zhàn)略思維全方位 上海：2025年12月16日

*企業(yè)部門經(jīng)理， 策略管理人員課程大綱1.戰(zhàn)略管理的概念和發(fā)展* 概念和重要性* 發(fā)展歷程和趨勢(shì)2.外部環(huán)境分析* 宏觀環(huán)境分析——PEST* 行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析——5 Force* 客戶需求分析3.內(nèi)部環(huán)境審計(jì)* 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)構(gòu)成、盈利狀況等資源和能力分析* 從價(jià)值鏈到......