沈陽售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

TPM-精益設備全員維修與保養 北京：2025年08月01日

第一部分 工業4.0與TPM的前世今生德國與中國、外資與民營、普通與復雜，不一樣的場景不一樣的管理，不一樣的模式不一樣的效果。看標桿我們亞歷山大，憧憬未來我們苦逼[人生]。看歷程我們留下的是“有設備無管理”，不一樣的視野不一樣的角度看企業精益TPM推進之異常。第1節 工業4.0來了！非狼也非虎工......

研發績效管理及激勵機制 深圳：2025年07月11日

分享領先企業在研發績效管理及激勵方面的經驗和教訓理解產品戰略及規劃、技術戰略及規劃與研發績效管理相結合的要點能夠根據研發工作特點設計研發績效管理和激勵制度掌握如何設計系統的、切實可行的研發KPI指標體系有重點地掌握研發績效管理的全過程（績效計劃、績效輔導、績效考核及反饋、結果運用）掌握通過績效管理達成公司目標和員工目標......