沈陽服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

現場質量問題分析與解決高級研修班 上海：2025年12月17日

一流的制造企業必有一流的制造現場，但因為目前中國眾多的制造企業缺乏強大的現場質量管理與控制，我們制造的產品銷往世界市場時，世人對 Made in china 的產品質量是不太放心的。構建一個能對現場質量問題進行系統分析解決、管理控制并預防的現場，是所有制造企業的追求。本課程就是促使現場管理人員，運用科學的方法團結所有現......

非人力資源經理的人力資源管理（2天） 北京：2025年12月22日

1.為什么要學習人力資源管理技能？•企業發展戰略與人力資源管理•部門經理需要具備的人力資源管理技能•創建良好的工作環境•團隊績效的SWOT分析2. 什么是人力資源規劃•企業戰略與人力資源規劃•怎么制定員工編制•如何做崗位設計與工作分析3.人員招聘與篩......