大連客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

需求管理與產品系統工程 深圳：2025年12月12日

從產品市場成功的角度理解需求管理與產品規劃、產品立項、產品研發的關系，從流程、組織和IT工具等方面，全方位提升需求管理能力掌握需求管理與產品研發的成熟銜接方法—系統工程過程，學習系統工程的整體觀點和方法學習系統工程在研發活動中的結構化思想，掌握系統工程活動的層次遞進和關注要點掌握運用系統工程的系統觀點進行需......

SPOT國際團隊引導技術工作坊 深圳：2025年12月12日

在工作坊結束之后，達到學習標準的學員會獲得新加坡引導師協會FNS頒發的國際引導師學習證書。學習資料1、學員手冊；2、《SPOT團隊引導》（第二版）新書；課程大綱1、入場調查團隊引導的定義引導 4D 模型 「D1」：確定需求「D2」：過程設計核心能力回家作業：閱讀清單2、引導風格外交大使式分享S.P.O.T 技術實踐與練......