大連客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程主要適用于各類型廠商，經(jīng)銷商，服務(wù)型組織中負(fù)責(zé)營銷、售后服務(wù)、質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理的人員。課程內(nèi)容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策&......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2......

不加班的秘密：Excel人人可用的商業(yè)智能 上海：2025年07月25日

Excel是office三劍客中公認(rèn)最復(fù)雜的軟件，很多白領(lǐng)比較簡單的數(shù)據(jù)錄入是沒有問題的，可是一旦遇到復(fù)雜的運(yùn)算，分析，函數(shù)就沒了辦法。還有不少人用自己知道的簡單你但卻笨拙的辦法，給自己帶來大量的工作量，效率很低。其實(shí)如果學(xué)習(xí)了Excel的一些實(shí)用技能，就可以把以前頭疼的事干的又快又好。本課程案例教學(xué)，邊講邊練，所學(xué)的......

質(zhì)量工具在供應(yīng)商質(zhì)量管理和審核中的應(yīng)用 深圳：2025年07月11日

1、企業(yè)的挑戰(zhàn)1. 解決問題的總思路( MDP 每日績效管理)效率（Productibity）質(zhì)量（Quality）成本（cost）交期（Delivery）安全（Safety）士氣（Moral）2. 質(zhì)量成本3. 十倍定律，蘑菇定律4. 新舊質(zhì)量成本觀念對(duì)比5. 質(zhì)量、時(shí)間和成本之間的關(guān)系2、供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)定1. 體......