大連客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

高效運(yùn)作項(xiàng)目管理辦公室 北京：2025年07月17日

公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理辦公室成員、項(xiàng)目經(jīng)理、各相關(guān)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、項(xiàng)目骨干等。注：參加本課程可以獲得美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)認(rèn)可的14個(gè)PDU課程大綱：第一單元 項(xiàng)目管理辦公室概念1. 項(xiàng)目在組織中的位置2. 項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目之間的關(guān)系3. 項(xiàng)目成功因素分析4. 什么是PMO5. PMO和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)系6. PM......

品牌服裝商品企劃實(shí)操技能高級研修班 上海：2025年09月27日

服裝商品企劃課程從理論到實(shí)際，沈老師運(yùn)用大量案例分析，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握操作思路和技能。并傳授學(xué)員大量的管理技巧和思維方式。培養(yǎng)商品企劃師高超的溝通技巧，很強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力。課程具有專業(yè)性、實(shí)用性、可操作性，是品牌企業(yè)商品企劃師或有志成為商品企劃師的有志青年必修課程。培訓(xùn)對象：商品企劃部門企劃員、營銷部門經(jīng)理、設(shè)計(jì)......