大連客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

組織人效提升的底層建設：定責定編定崗定額 上海：2025年12月26日

在過往咨詢培訓項目的案例中，經常發現兩類顯著情況：一類是勞動密集型行業，員工人數龐大，崗位細分，一旦加班加活兒，員工就提加錢；一類是知識密集型行業，同崗位類型員工較多，總有一些員工資深又有經驗，拿了高工資高績效，原因多數因為資歷老，實際做的工作，和新進3-5年的員工差別不大。這些情況，都是在企業發展過程中，沒有構建好適......

TPM全員生產維護（工廠實戰版）【特價】 上海：2025年12月11日

第一天 教室內培訓，09:00-12:00 TPM 的基本概念為什么推行TPM？TPM歷史、定義及內涵當前TPM的發展趨勢TPM 八大支柱TPM與生產經營系統的關系TPM活動三要素、理念及三大思想TPM的有形效果和無形效果TPM 推進步驟TPM 導入的四階段 12 步驟TPM 推進組織與運作TPM 方針和目標TPM 活......