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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 珠海:2025年12月16日
(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府采購(gòu)制度改革方案,“整、建、促”三年行動(dòng)方案3.最新制度:政府采購(gòu)最新制度規(guī)定解讀(二)公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.政府采購(gòu)領(lǐng)域“四類(lèi)”違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治2.政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái),你卻束手無(wú)策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買(mǎi)賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
高效物流管理 北京:2025年12月13日
所有希望獲取現(xiàn)代高效物流管理理念及技巧的企業(yè)經(jīng)理和主管。包括生產(chǎn)部門(mén)、供應(yīng)鏈部門(mén),物流倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén),計(jì)劃部門(mén),采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)等。【課程大綱】1.概論和規(guī)劃企業(yè)物流的定義供應(yīng)鏈物流活動(dòng)物流的重要性物流規(guī)劃2.訂單處理與信息系統(tǒng)定義訂單處理過(guò)程供應(yīng)商管理庫(kù)存 VMI貨物跟蹤3.運(yùn)輸戰(zhàn)略單一運(yùn)輸方式的選擇多式聯(lián)運(yùn)國(guó)際運(yùn)輸企業(yè)自營(yíng)運(yùn)......
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與安全生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)管理班 深圳:2025年12月19日
1.了解安全生產(chǎn)管理的工具和方法;2.培養(yǎng)員工意識(shí)危險(xiǎn)的敏感性3.有效落實(shí)日常安全工作手法4.學(xué)會(huì)如何進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制5.熟悉自主管理機(jī)制建立措施6.掌握安全管理基本工具(安全檢查與隱患識(shí)別、安全教育培訓(xùn)、特種作業(yè)、JSA等);7.了解安全管理的基本手段及杜邦安全管理成功模式課程大綱:第一節(jié):安全意識(shí)-震撼我們的中......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
客戶服務(wù)培訓(xùn)精品內(nèi)訓(xùn)課程
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
