天津客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

預算編制與預算控制實務 上海：2025年12月17日

1. 全面預算和管理的內在功能分析• 預算? 預算的定義、特點與作用? 預算在資源配置中的關鍵作用• 管理? 預算管理的內涵與外延? 預算管理與其他管理職能的關系? 構建完整的預算管理知識體系2. 預算重要前提• 誰來做？誰能做？誰要做？? 預算編制的主體與責任分工? 各級管理層、財務部門......

戰略性降本增效方案班2.0 廣州：2025年12月19日

致力于解決降本增效的企業負責人、核心管理部門負責人課程大綱第一部分 整體規劃：降本增效“雙輪驅動-三大支柱-四重目標”體系一、降本增效“雙輪驅動”：AI+行動學習—從科技驅動到管理驅動1.第四次產業革命帶來的機遇和挑戰：需求-技術-組織協同模型；2.認知轉變：......