天津客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

高級招聘面試實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年12月18日

你如果雖然閱人無數(shù)，但仍然覺得看人沒有把握、或有時覺得面試好像走過場，你可能需要對面試有更精確地把握，即知道你想要什么樣的人，把應(yīng)聘人的能力量化標(biāo)準(zhǔn)化，知道自己問每一個問題的目的，并且能識別被面試人的每一個回答，在短時間內(nèi)完成人崗的精準(zhǔn)對接。建議你學(xué)習(xí)一下本課程的更深入、全面的人力資本理念，并掌握 “行為描......

柯氏四級培訓(xùn)效果評估認(rèn)證 廣州：2025年12月13日

模塊一、柯氏四級評估介紹評估的目的柯氏四級評估模型簡介柯氏四級評估的基本原則模塊二、柯氏第四級和第三級評估：培訓(xùn)的效果第四級和三級評估應(yīng)該遵循的原則/原理領(lǐng)先指標(biāo)和行為改變的驅(qū)動力評估時機(jī)的把握評估方法，工具以及技巧模塊三、柯氏第二級和第一級評估：有效的培訓(xùn)有效的培訓(xùn) VS 培訓(xùn)的有效性第二級和一級評估應(yīng)該遵循的原則/......